0
Вход и Регистрация
livrare gratuita la comenzile de peste 250 lei
livrare gratuita la comenzile de peste 250 lei
Condiții generale
Termeni și condiții generale pentru cumpărarea și vânzarea de bunuri prin intermediul unui site de
comerț electronic
I. Obiect
Art. 1. Acești Termeni și Condiții sunt destinați să reglementeze relațiile dintre “EKS-ZA” LTD, o
societate înregistrată în Bulgaria, înregistrată în Registrul Antreprenorilor la 29 martie 2019 cu
numărul de înregistrare 205593745, denumită în continuare "FURNIZOR", și clienții denumiti în
continuare, Consumatori (utilizatori) ai magazinului electronic www.exza.ro denumit în continuare
"MAGAZIN ELECTRONIC".
Acești termeni generali se aplică în mod egal utilizatorilor înregistrați și neînregistrați și constituie un
acord legal care este obligatoriu între utilizatori și furnizor, și care este guvernat de legile în vigoare
în Republica Bulgaria. Utilizarea site-ului va fi considerată ca fiind acordul utilizatorului cu acești
Termeni de utilizare. Relațiile dintre parti sunt reglementate exclusiv de acești termeni și condiții de
această politică de confidențialitate și alte condiții create, scrise, și publicate de Furnizor pe site-ul
acestuia, care fac parte integrantă din Condițiile Generale.
Acești Termeni și Condiții Generale sunt conforme cu cerințele Legii privind protecția
consumatorilor, Legea privind comerțul electronic (LCE) și alte reglementări în vigoare în Republica
Bulgaria.
In cazul in care nu sunteți de acord cu Termenii și condițiile generale, va rugam sa nu utilizați
magazinul online pentru a efectua achiziții. Aceste condiții pot fi actualizate sau modificate periodic,
prin urmare, citiți cu atenție cele mai recente modificări înainte de fiecare achiziție.
II. DEFINITII
Client - orice persoana majora (care a implinit varsta de 18 ani) precum și orice minor (cu vârsta
cuprinsă între 14 și 17 ani) care a primit anterior consimțământul din partea părintelui sau a altui
reprezentant legal sau persoană juridică sau altă persoană juridică indiferent de faptul ca este
înregistrat pe site ca utilizator sau nu, utilizând site-ul Furnizorului în orice mod, inclusiv, dar fără a se
limita la, vizualizarea, efectuarea de comenzi, cumpărarea, returnarea bunurilor etc.
Minorii (sub vârsta de 14 ani), adolescenții (sub vârsta de 18 ani) fără consimțământul prealabil al
părintelui sau al altui reprezentant legal, precum și adulții care au împlinit vârsta de 18 ani fără
capacitatea juridică necesară, nu au dreptul să utilizeze on-line - magazinul pentru semnarea
contractelor pentru achiziționarea de bunuri.
Prin efectuarea unei comenzi de pe site, Utilizatorul declară că are vârsta legală (la vârsta de 18 ani)
și că are capacitatea juridică corespunzătoare de a încheia tranzacții, respectiv - că este minor și că a
obținut consimțământul prealabil din partea părintelui sau a altui reprezentant legal , pentru a
încheia tranzacția respectiva.
Website / site-ul - o platformă virtuală de vânzare a produselor aflate pe domeniile exza.bg, exza.ro,
exza.gr.
Profilul utilizatorului - o secțiune a site-ului formata dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite
utilizatorului să trimită Comanda și care conține informații despre Utilizator.
Comanda - un document electronic care reprezintă un formular de comunicare între Furnizor și
Utilizator, prin care Utilizatorul declară Furnizorului prin intermediul site-ului intenția de a cumpăra
bunuri de pe site.
Bunuri și Servicii - orice obiect al contractului de vanzare-cumpărare de pe site.
Contract/Contract de vânzare-cumpărare - reprezintă contractul la distanță dintre Furnizor și
Utilizator pentru cumpărarea și vânzarea de bunuri de pe site, parte integrală a cărora sunt Termenii
și condițiile prezente pentru utilizarea site-ului. Acesta este orice contract încheiat pe baza unei
propuneri a Furnizorului către Utilizator ca parte a unui sistem de vânzare a bunurilor, în cazul în care
părțile nu sunt în contact fizic de la data ofertei până la încheierea contractului.
Buletinul - mijloace de informare periodică despre noutatile, reducerile și promoțiile oferite de
Furnizor, trimise electronic prin e-mail, fără a angaja sau a da naștere răspunderii furnizorului pentru
informațiile conținute în acesta.
Rambursare/returnare de suma - acțiunea din partea Furnizorului de a returna suma Utilizatorului ca
urmare a anulării sau neexecutării unui contract de cumpărare sau de vânzare de pe site.
Specificații - Toate caracteristicile și / sau descrierile mărfurilor specificate în descrierea lor furnizate
de producător.
Fișiere cookie - acestea sunt fișiere text salvate de pe site-ul web pe hard disk-ul utilizatorului și
permit utilizatorului să recupereze informații despre utilizator care-l identifică și permit urmărirea
acțiunilor lui, site-urile pe care le vizitează, hiperlegăturile , pe care le folosește, informațiile pe care
le folosește și le scrie și altele.
Acțiuni rău intenționate - acțiuni sau inacțiuni, care încalcă etica pe Internet sau care cauzează daune
persoanelor conectate la rețelele de Internet sau retele asociate, trimiterea de spam (informatii
comerciale nesolicitate, spam, corespondență nedorită),blocarea sau incarcarea canalelor (Flood),
obținerea accesului la resurse cu drepturi și parole străine, folosind defectele în sisteme in scopul
beneficiilor personale sau pentru a obține informații (hack), efectua acțiuni care pot fi calificate drept
spionaj industrial sau sabotaj, deteriorarea sau distrugerea sistemelor masive (crack), trimiterea de
„cai troieni“ sau care cauzează instalarea de viruși sau sisteme de control de la distanță, perturba
funcționarea normală a altor utilizatori ai Internetului și a rețelelor asociate, efectueaza orice acțiuni
care ar putea fi clasificate ca o infractiune sau încălcare administrativă în conformitate cu legea
bulgară sau cu alte legi aplicabile.
Evenimentul intamplator - neprevăzut la momentul încheierii contractului, circumstanta de natură
extraordinară, care face imposibilă implementarea sa.
ІІI. DATE DESPRE LIVRARE
Art. 2. Informații în temeiul Legii comerțului electronic și Legii privind protecția consumatorilor:
Denumirea Furnizorului:
EKS-ZA LTD
Sediu social: Bulgaria, Peshtera, str. D-r Petar Tsikalov Nr. 41
Sediul unde se desfasoara activitatea: Republica Bulgaria, oras Peshtera, str. „Dimtcho
Debelyanov” 6
Adresa de corespondența: Republica Bulgaria, oras Peshtera, str. „Dimtcho Debelyanov” 6, E-
mail: [email protected], tel.: +359897361363
CUI : 205593745
Nr. De inregistrare ca în scopuri de TVA in Republica Bulgaria: BG205593745
Organe de supraveghere:
Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Oras Sofia, bld. „Prof. Tsvetan Lazarov” № 2,
Tel.: +359 2 91 53 518,
Email: [email protected]
Site-ul Web: www.cpdp.bg
Comisia pentru protecția consumatorilor
Oras Sofia, Piata „ Petko P. Slaveikov“ №4А, еt.3, 4 si 6,
Tel.: +359 2 933 0565,
linii de asistență telefonică: 0700 111 22
Email: [email protected]
Site-ul Web: www.kzp.bg
IV. CARACTERISTICILE MAGAZINULUI ELECTRONIC
Art. 3. Magazinul Electronic este un magazin online disponibil la www.exza.ro, prin care utilizatorii
au posibilitatea de a încheia contracte de cumpărare și de vânzare a produselor oferite de Magazinul
electronic, incluzând următoarele:
Să se înregistreze și să creeze un cont;
Să Încheie contracte de cumparare și vânzare de bunuri oferite de Magazinul Electronic;
Să efectueze orice fel de plăți în legătură cu contractele încheiate cu Magazinul Electronic, în
conformitate cu metodele de plată electronică suportate de Magazinul Electronic;
Să primeasca informații despre produse noi oferite de Magazinul Electronic;
Să vizualizeze produsele, specificațiile acestora, prețurile și termenii de livrare.
Art. 4. Furnizorul publica pe adresa paginii electronice a magazinului Electronic urmatoarele
informatii:
o descriere a principalelor specificații și imagini ale fiecărui produs, specificate de producător;
pret de vânzare, cu TVA inclusa precum și valoarea costurilor postale de transport, de curierat
incluse în prețul produselor și legate de livrarea acestora;
Informații despre modul și condițiile de plata, livrare și indeplinire a conditiilor contractului;
Dreptul consumatorului să refuse contractual și condițiile, termenul și modul de utilizare a
acestui drept, precum și condițiile în care produsele pot fi returnate cu exepția cazurilor conform
Legii privind proțectia consumatorului;
Perioada, în care ofertele și prețurile râmân în vigoare;
Perioada minima a contractului – în cazul contractelor permanente sau temporare de livrare de
produse sau servicii;
Orice alta informație pe care Furnizorul este obligat să o publice potrivit legislației bulgare și să o
ofere anticipat Consumatorului înainte ca acesta sa faca achiziția.
Art.5. (1) În baza contractului încheiat cu Utilizatorul pentru cumpărarea și vânzarea de
bunuri, Furnizorul se obligă să livreze și să transfere proprietatea Utilizatorului asupra bunurilor pe
care le-a selectat prin intermediul site-ului.
(2) Clienții plătesc o suma Furnizorului pentru bunurile livrate conform condițiilor stabilite
de Magazinul Electronic și acești Termeni și condiții. Suma este cuantumul prețului anunțat de
Furnizorul de servicii pe pagina de Internet a Magazinului Electronic
(3) Furnizorul livrează bunurile solicitate de către Clienți în termenii și condițiile stabilite
de Furnizor pe pagina Magazinul Online și în conformitate cu Conditiile generale.
(4) Pretul de livrare se afișează separat de prețul produsului.
(5) Magazinul Electronic nu percepe nici un cost pentru utilizarea unui mijloc de comunicare pentru
încheierea contractului la distanță.
V. UTILIZAREA MAGAZINULUI ELECTRONIC
Art. 6. (1) Pentru a putea utiliza MAGAZINUL ELECTRONIC pentru încheierea contractelor de
cumpărare și vânzare de bunuri, Utilizatorul poate completa formularul electronic de înregistrare,
aflat pe adresa de internet a magazinului online.
(2) Atunci când utilizează Site-ul, Utilizatorul declară că este familiarizat cu acești Termeni și Condiții,
este de acord cu conținutul lor și se angajează să se conformeze necondiționat cu acestea.
(3) Înregistrarea în site este opțională pentru Utilizator. Nu este necesară înregistrarea obligatorie în
site pentru a se achizitiona produse de la magazinul Electronic.
(3) Utilizatorul poate, în orice moment să-și dea consimțământul pentru a primi buletine de știri și de
a primi mesaje publicitare și informații promoționale prin e-mail, SMS și pe toate canalele
electronice. În cazul în care utilizatorul nu dorește să primească buletine promoționale sau notificări
pe cale electronică, acesta poate renunța în orice moment și poate informa furnizorul prin trimiterea
unui e-mail la [email protected] cu tema Unsubscribe sau se poate dezabona personal dand click „aici“,
plasat în dreapta jos, în orice Buletinul publicitar al magazinului online sau urmareste instrucțiunile
pentru dezabonare de la mesaje.
(4) Când face cumpărături de la Magazinul ELECTRONIC, utilizatorul se angajează să furnizeze date
exacte și actualizate. Utilizatorul se asigură că datele pe care le furnizează sunt adevărate, complete
și exacte, iar după o eventuala modificare a acestora, le va actualiza în termen de 7 zile de la
schimbarea lor.
(5) În cazul în care utilizatorul furnizează date incorecte sau nu reflectă modificări în termenul
prevăzut în paragraful precedent, Furnizorul are dreptul să rezilieze contractul prin suspendarea
imediată și fără notificare prealabilă a întreținerii și accesului Utilizatorului la profilul său.
(6) Înainte de a-și furniza datele, utilizatorul trebuie să citească Politica de protectie a datelor
personale postată pe site în secțiunea Informații personale și să consimtă în mod expres ca datele
personale să fie prelucrate în condițiile stabilite în aceasta.
(7) Utilizatorul poate corecta liber informațiile pe care le-a introdus în formularul de înregistrare.
(8) După înregistrarea pe site, Furnizorul confirmă înregistrarea făcută de Utilizator prin trimiterea
unei scrisori la o adresă de e-mail specificată de Utilizator.
(9) Dacă un cont de utilizator utilizează o rețea de socializare sau un alt cont de rețea, o parte la
acord este persoana care este proprietarul contului din rețeaua socială sau altă retea. În acest
caz, Furnizorul are dreptul de a accesa datele necesare identificării Utilizatorului în rețeaua socială
sau în altă rețea relevantă.
Art. 7. (1) Toate prețurile afisate pe site sunt prețuri care conțin TVA
(2) Plațile sunt efectuate în lei romanești.
(3) Prețurile afișate sunt per bucata și nu au inclus costul de transport.
Art. 8. Reducerea pentru anumiti clienți nu este valabilă pentru produsele promoționale sau reduse.
Art. 9. (1) Bunurile comandate pentru cumpărare sunt livrate ambalate corespunzator și la adresei de
livrare indicata de Utilizator.
(2) Mărfurile sunt predate la adresa de livrare a Utilizatorului sau către o terță persoana -
reprezentant al Utilizatorului, care acceptă și confirmă primirea acestuia în numele Utilizatorului. La
livrarea bunurilor, Utilizatorul sau persoana terță - un reprezentant al Utilizatorului, semnează
documentele însoțitoare care servesc drept confirmare a livrării bunurilor.
(3) Dacă există o problemă cu un produs achiziționat, puteți contacta reprezentantul nostru la
telefon: …………… sau la adresa de e-mail: [email protected]. Când se constata un produs
defect, Magazinul Electronic se angajează să îl înlocuiască iar costurile de transport și alte costuri de
primire și de returnare a mărfurilor sunt suportate de Magazin. Reclamațiile pentru mărfurile
deteriorate în timpul transportului sunt luate în considerate numai pe baza unui protocol de
reclamație făcuta în prezența unui agent curier.
(4) În cazul unei adrese incomplete, false sau incorecte și / sau al unui număr de telefon în momentul
depunerii cererii, aceasta este considerata nevalabila și Furnizorul nu are obligația să execute.
(5) În cazul în care Utilizatorul nu se găsește în perioada de livrare la adresa specificată de acesta sau
dacă nu există acces și condiții pentru livrarea mărfurilor în această perioadă, Furnizorul va fi scutit
de obligația de a livra produsul solicitat. Utilizatorul își poate confirma dorința de a primi bunurile
după expirarea perioadei de livrare în care nu a fost găsit la adresa, presupunând toate costurile de
livrare. În acest caz, începe un nou termen de livrare din momentul confirmării conform propoziției
anterioare.
VI. ETAPE TEHNICE PENTRU EXECUTAREA VÂNZĂRII MĂRFURILOR
Art. 10. (1) Achizitionarea de produse poate fi în limba bulgară sau română.
(2) Comenzile de bunuri/mărfuri pot fi făcute de pe teritoriul Bulgariei, României, precum și din
toate celelalte țări incluse în opțiunea de selectare în pagina de finalizare a comenzii.
(3) Utilizatorul achiziționează un produs oferit de Furnizor la adresa de e-mail a magazinului.
(4) Furnizorul se obligă să informeze Utilizatorul cu privire la toate detaliile, neregulile, bunurile
indisponibile etc. prin mijloace electronice sau prin telefon la telefonul de contact furnizat
de Utilizator.
(5) ) Se consideră că vânzarea a avut loc în momentul în care utilizatorul trece prin toate etapele de
cumpărături de la Magazinul Electronic.
(6) Furnizorul livrează bunurile la adresa specificată de Utilizator și nu este responsabil dacă datele
specificate de Utilizator sunt neadevărate sau înșelătoare.
Art. 11. (1) Consumatorii pot face o comanda de produs/produse de pe site prin înregistrarea într-
un Magazin Electronic și crearea propriului profil.
(2) Furnizorul oferă posibilitatea de a se face o comandă de cumpărare/ bunuri fără a se efectua o
înregistrare. Posibitatea utilizatorului de a crea un cont este opțională, numai la
alegerea Utilizatorului..
(3) Consumatorii fac cumpărături și vânzări de bunuri folosind magazinul online, urmând pașii
următori:
Selectarea bunurilor din Magazinul Electronic, determinarea tipului și dimensiunii și confirmarea
tipului și mărimii mărfurilor prin apăsarea butonului virtual "Adăugare în coș", care se afla în dreptul
mărfurilor respective;
Vizualizarea articolelor adăugate în coșul de cumpărături și confirmarea alegerii articolului
anterior făcând clic pe butonul "Finalizare comandă";
Adaugarea datelor necesare livrarii;
Alegerea metodă de plată;
Alegerea metodei de livrare a produsului;
Acceptarea condițiilor magazinului;
Confirmarea comenzii prin apasarea butonului virtual “Finalizare comanda”.
(4) Furnizorul permite utilizatorilor să se înregistreze pe site utilizând butonul electronic de conectare
prin Facebook. În acest caz, acești Termeni și condiții generale, precum și Politica de confidențialitate
descrise în secțiunea Datele cu caracter personal acoperă numai site-ul gestionat și deținut
de Furnizor. Accesul dvs. la rețele sociale precum Facebook oferă înregistrarea separată și acceptarea
termenilor și condițiilor acestora. Furnizorul nu este responsabil de protecția datelor dvs. personale
atunci când acceptă acești termeni și condiții și în această privință trebuie să vă familiarizați cu
termenii și condițiile generale ale site-ului respectiv.
VII . DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI
Art. 12. (1) Utilizatorul are dreptul:
să vizualizeze, să comande și să primească bunurile de la Magazinul Electronic în termenii și
condițiile stabilite în Termeni și Condiții Generale;
sa se intereseze de stadiul comenzii sale;
are dreptul de a accesa Magazinul Electronic, prin respectarea condițiilor și cerințele de acces, cu
excepția cazurilor exceptate de la controlul Furnizorului, forta majora, evenimente accidentale,
probleme cu reteaua de Internetul global.
la acces pentru modificarea datelor personale;
la livrarea bunului/bunurilor solicitate la adresa de livrare indicată;
În orice moment, sa solicite sa-i fie șters contul. În acest caz, ștergerea se efectuează numai după
ce au fost executate toate livrarile de comenzi valide și plata tuturor costurilor inclusive a costurilor
de livrare.
să refuze să primească produsul/produsele comandate de el în conformitate cu cerințele legale
ale Legii protecției consumatorului. Utilizatorul are dreptul în termen de 14 zile de la data primirii
produselor sa le refuse fără motiv în baza contractului la distanța. Atunci când utilizatorul dorește să
anuleze contractul, acesta va informa Furnizorul cu privire la decizia sa înainte de expirarea celor 14
zile. Utilizatorul și-a exercitat dreptul de refuz în cazul în care a trimis comerciantului un mesaj cu
privire la exercitarea dreptului sau de refuz înainte de expirarea celor 14 de zile folosind Formular
de returnare și înlocuire. Furnizorul poate oferi Utilizatorului opțiunea de a completa și de a
transmite electronic un formular standard de refuz (returnare) prin intermediul site-ului
www.exza.ro.
Formularul poate fi descărcat de pe site-ul Furnizorului. Sarcina de a demonstra exercitarea
dreptului de a se retrage din contractul la distanță sau în afara spațiului comercial I se
atribuie Utilizatorlui.
Exercitarea dreptului de refuz va duce la încetarea obligațiilor părților de a executa contractul la
distanță.
în termen de 14 zile de la data notificării deciziei utilizatorului de a se retrage din
contract, Furnizorul va restitui sumele plătite de Utilizator pentru produs/produse. Pentru comenzile
plasate pe teritoriul Bulgariei, sumele plătite sunt rambursate prin transfer bancar. În acest fel,
Furnizorul rambursează sumele datorate în termen de 30 zile maxim.
În cazul unui contract de vânzare în care Furnizorul nu este cel care a propus să-si ceara singur
Produsele, acesta poate să rețină plata sumelor Utilizatorului până la primirea bunurilor sau până
când consumatorul dovedește că a trimis Produsul înapoi, oricare din ambele.
Când Utilizatorul își exercită dreptul de a se retrage din contract și atunci când Furnizorul nu sa
oferit să ridice el însuși bunurile, Utilizatorul trebuie să trimită sau să predea mărfurile
înapoi Furnizorului sau unei persoane autorizate de acesta fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu
de 14 zile de la data la care Utilizatorul a notificat Furnizorului decizia sa de retragere din contract.
Utilizatorul plătește numai costurile directe de returnare a mărfurilor, cu excepția cazului în
care Furnizorul a fost de acord să le plătească sau dacă Furnizorul nu l-a informat că, costul de
returnare a bunurilor este plătit de Utilizator. Magazinul Electronic informează Clienții că, costul de
returnare a bunurilor este întotdeauna plătit de Utilizatori. .
Consumatorul este singurul responsabil pentru valoarea redusă a bunurilor cauzata de testarea
acestora, cu excepția a ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna
funcționare a acestora. Bunurile returnate trebuie să aiba fata comerciala nedeteriorata, nefolosite
(produsul nu este purtat, spalat, călcat, rupt), curat, fără miros (cum ar fi creme, parfumuri sau fum
de țigară) cu etichete. Bunurile trebuie protejate împotriva daunelor în timpul transportului și trebuie
trimise la adresa furnizorului. Bunuri returnate cu defecte sau deteriorari cauzate în timpul
transportului datorită ambalării necorespunzătoare, vor fi returnate și plătite de către client. Bunurile
trebuie să fie însoțite de un formular de primire și de refuz. În cazul în care utilizatorul returnează un
produs, acesta poate fi expediat printr-o companie de curierat la cererea sa, cu excepția postei
bulgare. Returnarea articolelor, personal de către clienți, la adresa Furnizorului nu se acceptă. Numai
cele expediate prin curier sunt acceptate. Informații suplimentare sunt descrise în
secțiunea Returnare și înlocuire de pe site;
Potrivit art. 57, al. 1, punctul 5 din LPC, dreptul de retragere a Utilizatorului din contractul la
distanță sau din contractul negociat în afara spațiului comercial nu se aplică contractelor de furnizare
a mărfurilor sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive legate de
igiena sau protecția sănătății (toate tipurile de ciorapi, colanti, lenjerie intima (chiloți de orice tip),
costume de baie, bijuterii etc.
La reclamație atunci când bunurile achiziționate nu sunt conforme cu contractul convenit între
părțile contractului de vânzare. Discrepanța în acordul dintre părți consta în:
defecte de producție ale produselor ;
constatarea unor parti lipsa din produs;
a fost expediat gresit un alt produs diferit de cel comandat;
neconformitate la marime și /sau culoare- produs expediat care are o alta marime sau o alta
culoare decat cel comandat;
Reclamațiile către Furnizor se pot face la adresa de e-mail [email protected]. Perioada în
care utilizatorii pot beneficia de returnare sau înlocuire este de 14 zile după primirea comenzii.
Înainte ca, consumatorul să-și exercite dreptul de a trimite bunul/bunurile relevante furnizorului,
trebuie să contacteze mai întâi Reprezentantul magazinului. La depunerea reclamației, consumatorul
poate solicita rambursarea sumei platite, inlocuirea bunurilor cu altele, corespunzatoare pretului
convenit, reducere din preț sau repararea gratuita în condițiile și prin ordinul art. 133 și 114 din
ANPC.
Utilizatorul are dreptul de a înlocui un produs achiziționat cu un alt produs selectat din magazin
cu condiția ca în Formularul de returnare și înlocuire trebuie să marcheze produsul pe care il doreste.
Atunci când un client dorește să înlocuiască cu un alt produs mai scump decât cel pe care il
returneaza, exza.ro deduce suma inițial plătită de catre client pentru produsul anterior și il
informeaza cu privire la suma costului final. Produsul reclamat ce urmeaza sa fie returnat trebuie să
aiba fata comerciala intacta, neutilizat (produsul nu este purtat, spălat, călcată, rupt) curat și fara
mirosuri (cum ar fi creme, parfumuri sau fum de țigară), și să aiba eticheta.
Bunurile trebuie protejate împotriva deteriorarii în timpul transportului și trebuie trimise la
adresa furnizorului. Produsele trebuie sa aibe atasate următoarele: Documentul de primire și
formularul de reclamație. Acest formular poate fi descărcat din secțiunea Returnare și Inlocuire aflata
pe site.
La schimbul de produse, costurile de transport sunt suportate de utilizator în ambele direcții, cu
excepția cazului în care înlocuirea a fost cauzată de vina Magazinului Electronic. Returnarea
produselor va fi întotdeauna suportata de către Utilizator, cu excepția cazurilor de reclamații pentru
un produs defect sau a unui produs expediat în mod necorespunzător. Pentru a fi rambursat pe
cheltuiala Magazinului Electronic, utilizatorul trebuie să contacteze reprezentantul nostru prin
telefon sau prin intermediul formularului de contact Returnare si înlocuire pentru a evalua cazul și
daca reclamația este justificata pentru a confirma returnarea produsului cu costuri suportate de noi.
În cazul în care Utilizatorul dorește să înlocuiască sau să returneze un produs, acest lucru poate fi
realizat de către o companie de curierat la cererea sa, cu excepția postei bulgare. Returnarea
produselor personal de catre client la adresa specificată a furnizorului nu sunt acceptate. Returnarile
sunt acceptate numai expediate prin curier. După acceptarea bunurilor returnate, utilizatorul va fi
informat prin e-mail cu privire la sosirea produsului returnat. La returnarea unui produs, rambursarea
sumei datorate se efectueaza în decurs de 14 zile. Mărfurile a căror returnare catre Furnizor nu poate
accepta ca urmare a nerespectării condițiilor de mai sus vor fi trimise înapoi utilizatorului pe contul
său. Ciorapi, lenjerie intimă, costume de baie și bijuterii nu se pot returna și nu se admit reclamații.
(2) Consumatorul are obligația să:
Sa indice un telefon precis și valabil, adresa de livrare și poșta electronică pentru corespondenta;
Sa achite valoarea comenzii potrivit prețului afisat pe site;
Sa achite costul de livrare, cu exceptia cazurilor când acestea vor fi suportate de Furnizor;
Sa respecte termenii și condițiile de reclamatii și ale cererilor de înlocuire a bunurilor comandate,
a termenilor și condițiilor publicate pe site-ul de comerț electronic și declară că acesta este
considerat obligat sa respecte acești termeni și condiții;
Să nu faca comenzi fictive sau sa dea alte infoarmații false.
Fiecare utilizator indiferent daca a facut sau nu o comanda este obligat să:
DREPTURILE SI OBLIGATIILE FURNIZORULUI
Art. 13. (1) Furnizorul are dreptul:
în orice moment, fără notificare către Utilizator, atunci când acesta din urmă utilizează Serviciile
cu încălcarea acestor Termeni și condiții, precum și la apreciaerea Furnizorului, să anuleze, să
suspende sau să modifice Serviciile furnizate;
să trimita buletine informative cu mesaje publicitare pentru primirea cărora utilizatorul s-a
abonat;
în anumite rubrici tematice poate să asigure publicarea unor hyperlink-uri către alte site-uri web
și resurse. Magazinul Electronic nu este răspunzător pentru niciun fel de daune și pierderi care au
avut loc în legătură cu utilizarea, accesul sau autenticitatea acestor materiale și
conținut. Utilizatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru orice daune cauzate Furnizorului și
terților ca urmare a utilizării sau accesării unor astfel de site-uri și resurse;
are dreptul să colecteze și să utilizeze informații despre utilizatorii săi.
Informațiile din articolul precedent pot fi utilizate de Furnizor, cu excepția cazului în care există
dezacord expres din partea Utilizatorului.
Magazinul Electronic colectează și utilizează informațiile pentru a executa comenzile și indeplini
contractul, precum și pentru a îmbunătăți serviciile oferite. Toate scopurile pentru
care furnizorul utilizează informațiile sunt în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu
caracter personal și a Regulamentului (UE) 2016/679 a Parlamentului European și a Consiliului din 27
aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
și privind libera circulație a acestor date (GDPR), precum și bunele moravuri și etica internetului.
Informații suplimentare sunt descrise în secțiunea Informații personale de pe site;
Magazinul Electronic nu are obligația și posibilitatea obiectivă și nu controlează modul în
care Utilizatorii utilizează Serviciile furnizate;
Să vinde toate bunurile, inclusiv cele în promoție / reducere până la epuizarea stocurilor, chiar
dacă acest lucru nu este mentionat explicit pe site;
Atunci când utilizatorul nu respecta sau încalca obligațiile specificate în acești termeni și conditii
generale, Furnizorul are dreptul imediat și fără notificare să suspende accesul utilizatorului și unor
terțe personae la profilul său, și dreptul la despăgubiri pentru toate daunele și pierderile care sunt o
consecință directă și imediată a neîndeplinirii de către Utilizator a obligațiilor care decurg din
paragraful precedent. În aceste cazuri, Furnizorul are dreptul să se adreseze autorităților competente
ale statului pentru stabilirea încălcării respective
Nu este răspunzător de faptul că nu se oferă acces la magazin, precum și pentru prelucrarea
necorespunzătoare sau intarziata a comenzilor de cumparare în situații care nu sunt controlate de
acesta - cazuri de forță majoră, evenimente incidentale, probleme în rețeaua globală de Internet;
are dreptul de a instala cookie-uri pe computerele Utilizatorilor. Prin utilizarea acestui site,
sunteți de acord cu Politica noastră de cookie-uri. Furnizorul folosește cookie-urile pe baza articolului
Art. 4a din Legea comerțului electronic (LCE). Cookie-urile nu stochează date personale prin care
Magazinul Electronic vă poate identifica. Consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor poate fi
revocat sau modificat în orice moment de setările browserului utilizat. Dacă doriti, puteți modifica
browser-ul pentru a șterge cookie-urile, de a bloca în mod automat plasarea lor, dar poate limita
funcționalitatea site-ului. Mai multe informații sunt descrise în secțiunea Politica cookie-urilor.
(2) Furnizorul are obligatia:
Să transfere către utilizator puterea factuala a bunurilor achiziționate după ce Furnizorul sau
reprezentantul sau a primit prețul de achiziție al bunului respectiv;
Să livreze la timp produsul /produsele comandate;
Să acorde toata atenția de care este nevoie pentru indeplinirea sarcinilor ce-I revin;
Să admita reclamațiile daca acestea sunt intemeiate și în limita admisa;
Să garanteze utilizatorilor săi confidențialitatea informațiilor și datelor personale furnizate.
Acestea din urmă nu vor fi utilizate, transmise sau aduse la cunoștința unor terțe părți în afara
cazurilor și condițiilor stabilite în acești Termeni și condiții generale, în conformitate cu Legea privind
protecția datelor cu caracter personal și a Regulamentului (UE) 2016/679 a Parlamentului European
și a Consiliului din 27 Aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea
datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (GDPR). Informații suplimentare sunt
descrise în secțiunea Informații personale
Să se asigure că informațiile din Magazinul electronic sunt întotdeauna adevărate și actualizate,
dar nu garantează autenticitatea informațiilor;
Să asigure conformitatea produselor cu contractul de vânzare, în conformitate cu prevederile
ANPC;
Să ia toate măsurile tehnice și organizatorice de securitate necesare pentru a proteja datele
personale administrate de Furnizor, de manipularea, pierderea, distrugerea și accesul persoanelor
neautorizate. În conformitate cu Regulamentul (CE) 2016/679 al Parlamentului European și al
Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu
caracter personal și libera circulație a acestor date (GDPR).
INCETAREA CONTRACTULUI DE VANZARE DE PRODUSE
Art. 14. (1) Acești Termeni și condiții și Acordul _Contractul dintre Utilizator si Furnizorul poate
fi reziliat în următoarele cazuri:
La incetarea activitatii Furnizorului;
Incetarea administrarii Magazinului Electronic;
De comun accord între parți în forma scrisa;
Unilateral, cu preaviz din partea fiecarei parți în cazul nerespectarii angajamentelor celeilalte
parti;
În cazul ștergerii înregistrării utilizatorului pe site-ul Magazinului Electronic. În acest caz,
contractele de achiziție încheiate, dar neîndeplinite, rămân în vigoare și sunt supuse executării;
În cazul exercitării dreptului de retragere conform art. 55, par. 1 din Legea privind protecția
consumatorilor. În acest caz, se reziliaza numai contractul de livrare pentru comanda respective de
produse, daca dreptul de retragere din contract Îi permite acest lucru pentru categoria respective de
bunuri;
în alte cazuri prevazute de lege;
(2) • La incetarea contractului, Furnizorul ia măsuri pentru a dezactiva profilul utilizatorului și a
sterge parola de acces in profil..
TERMENE DE LIVRARE SI PREȚURI
15 (1) Consumatorul are posibilitatea să primească produsele achiziționate de el prin intermediul
serviciilor companiei de curierat FAN Courier, cu care Magazinul Electronic cooperează pe teritoriul
României. Costul serviciului de curierat este acoperit de Utilizator.
Prețul de livrare în România
Costul livrării este fix - 25 lei taxă pentru transport
Vă rugăm să acordați atenție acestor tarife, deoarece la același preț aveți posibilitatea de a primi mai
multe produse! Greutatea fiecarui produs este specificată la fiecare produs în parte, sub denumire
produs.
În timpul efectuarii comenzii, prețul apare scris în modulul de livrare, iar poate fi informat despre
valoarea exactă a livrării produselor sale înainte de a-și finaliza comenzile.
Produsele din catalogul nostru online sunt cu în decurs de trei zile. Toate produsele prezentate în
aceste categorii pot fi comandate și livrate în următoarea zi lucrătoare, cu excepția celor care au in
descriere marimi ce nu pot fi livrate în 24 de ore. Pentru localitățile care sunt deservite conform unui
grafic de lucru de către compania de curierat FAN Courier, livrarea va fi specificată și făcută conform listei
FAN Courier. Comenzile de sâmbătă și duminică vor fi procesate luni.
Termenul standard de livrare pentru celelalte produse care nu sunt disponibile include procesarea
comenzilor Utilizatorilor, comandarea produselor la furnizorii și producătorii internaționali și livrarea
acestora în Republica Bulgaria. Imediat trimitem produsele comandate la adresa specificată de
Utilizator. Prin urmare, timpul de livrare poate fi de până la 30 de zile.
(4) Livrarea în străinătate
Magazinul Electronic livreaza si în străinătate, iar țările cărora le trimite produsele pot fi văzute în
meniul derulant pentru Adresa de livrare în timpul comenzii. Timpul de livrare după expedierea
produsului din biroul nostru este de până la 30 de zile, în funcție de serviciul ales de utilizator.
Prețurile pot fi vizibile în timpul comenzii la sectiunea Livrare.
(5) Metode de plată
Pentru a facilita consumatorii , oferim următoarele opțiuni de plată:
Cu plata ramburs (la livrare)
Acesta este un serviciu care oferă Utilizatorului un confort și o fiabilitate maximă. Plata produsului
comandat are loc la momentul livrării, adică atunci când un curier vizitează un client la o adresă
specificată de acesta și preda personal bunurile achiziționate prin Magazinul Electronic. Acest serviciu
oferă de asemenea posibilitatea de a primi un document de plată (factură sau chitanță de numerar)
atunci când livrează pe loc.
Plăți online prin cu carduri de debit și de credit.
Procesul de plată:
Utilizatorul face o comanda în magazinul online;
Dupa finalizarea comenzii Utilizatorul face o alegere de plata;
Magazinul Electronic directioneaza clientul spre card de credit sau debit.
!!! La primirea comenzilor din partea Magazinului Electronic nu se ofera obțiunea Deschidere
înaintea achitarii (OPEN BEFORE PAYMENT). Daca dupa aceasta Utilizatorul constata ca are o
problema cu produsul livrat consultati secțunea Reclamații și înlocuire.
ALTE CONDIȚII
Art. 16. (1) Toate disputele dintre părți sunt soluționate într-un spirit de înțelegere și bunăvoință. În
cazul în care nu se ajunge la un acord prin care să se poată satisface părțile în litigiu și în conformitate
cu articolul 181 alin. (4) ANPC, puteți utiliza următorul link electronic la KZP www.kzp.bg sau
platforma de soluționare online a litigiilor (Platforma SOL) în cadrul Uniunii
Europene https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
(2) Părțile declară că, în cazul în care anumite părți ale acestor Termeni și Condiții nu sunt valabile,
acest lucru nu va anula acesti Termeni și condiții, iar clauzele individuale nevalabile vor fi considerate
înlocuite de regulile obligatorii.
(3) Magazinul Electronic își rezervă dreptul de a modifica și completa acesti Termeni și
Condiții Generale în orice moment, iar modificările și amendamentele vor intra în vigoare fără
acordul prealabil al Utilizatorilor. Modificarile și completarile întră în vigoare în mod automat de la
momentul în care sunt postate pe site-ul magazinului online.